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1.23.2015

Community manager de Futbol Total pierde el temperamento

Circulan por las redes pantallazos de los twits que el community manager de Fútbol Total hizo desde la cuenta oficial de Twitter, @FutbolTotal_CL, que nos hacen cuestionarnos no sólo la ética profesional que se debe tener al ser community manager sino también la de sus empleadores, que de ser ciertas las afirmaciones realizadas por el community, que en ningún momento ha revelado su identidad, lo han tenido trabajado en condiciones difíciles.

Al parecer estaba trabajando en un espacio inadecuado y con una paga insuficiente, por lo que llegó un momento en el que perdió el temperamento, cambió las contraseñas de todas las cuentas que llevaba y empezó a tuitear su inconformidad desde la cuenta de Twitter del portal deportivo.



El día de ayer, 22 de enero de 2015, inició su relato de más de 30 twits en los que inicia con un "me tienen trabajando desde las 8 sin parar y me pagan una caga" a lo que algunos usuarios de las redes sociales han respondido con burlas o muestras de empatía y el hashtag #sufrocomoCM.








Parece que tanto el community como sus empleadores están actuando mal (de ser verdadero el caso, claro está) pues por un lado, él como profesional no debió cambiar los accesos sino confrontar directamente a sus empleadores que, por otro lado, no debieron hacerlo trabajar en esas condiciones ni mucho menos amenazarlo.

¿Ustedes qué piensan del asunto? En un post anterior hablamos de la importancia de tener un plan de contingencia en redes sociales, es decir, no solamente una persona debe tener acceso total a las cuentas que maneja una empresa. Comparte tu opinión con nosotros a través de nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

Los twits del community de @FutbolTotal_CL

(Transcripción literal)

22 enero 2015
me tienen trabajando desde las 8 sin parar y me pagan una caga
no me importa perder la pega, pero me estan explotando, no puedo ni almorzar
mas encima me piden hasta barrer la oficina, estos chanchos culiaos se mueven para ensuciar no mas
me piden que escriba como chino y ellos son los que se llenan los bolsillos
me estoy cagando de hambre como periodista, esto me tiene mal
mas encima tengo que hacer maravillas con un computador que tiene parchado el windows xp, el teclado funciona a duraspenas
y estos weones se van a disfrutar mientras me dejan encerrado en esta oficina muerto de calor
gracias por leer
quizás muchos se sienten identificados con mis descargos, lamentablemente vivimos en un pais donde al trabajador se lo pasan por la raja
quiero insistir en aclarar que las opiniones que estoy emitiendo son personales
más encima contratan a estudiantes en práctica, la costumbre de algunos jefes para ahorrar recursos, síndrome de la explotación
la oficina tiene hasta el baño en mal estado, precariedad máxima, ni pensar en llegar enfermo
ni hablar de bonos ni pagos por horas extras
intentaron pasarse de listos conmigo asegurándome que el último sueldo me lo habían depositado a mi cuenta y no fue así
la denuncia la haré, no se preocupen, para mi era importante dar a conocer este caso
y el que mañana ocupe mi puesto, que la piense diez veces
ojalá me llegara un % del dinero que mandan los clubes a los medios para publicar noticias, con eso hubiese sido todo distinto
cómo le explicas a tu hijo que a veces no hay plata para comer?
a ese nivel llegué con esta situación
mi jefe leyó los tweets y me acaba de llamar a mi teléfono amenazándome, me pide que los borre inmediatamente
me dice que tengo 15 minutos para borrar todo o me sacan con carabineros de la oficina. insólito
23 enero 2015
antes de que me borren todo, así luce el baño de la oficina, imposible de utilizar.
me sacaron a empujones de la oficina, ya puse la denuncia respectiva. Claves y correos vinculados a la cuenta las cambié. no tienen acceso
gracias por el apoyo, por mi parte llegaré hasta las últimas instancias para encontrar justicia en relación al mal trato que me dieron
Necesito algún abogado que me pueda ayudar, las amenazas no paran

11.06.2014

5 Prácticos Consejos para el correcto funcionamiento de tus redes sociales

Cuando usamos redes sociales como marca, solemos cometer el error de no considerar qué publicar en ellas para diferenciarla de todas las marcas que existen dentro del universo web.

El social media marketing actualmente es una de las más poderosas estrategias en Internet para cualquier tipo y tamaño de negocio, el problema radica en que muchas empresas se lanzan a ejecutarlo con un mal enfoque o usando elementos de forma aislada, por lo que no llegan los resultados y muchas veces dejamos de lado que existen millones de marcas que tienen cierto posicionamiento y prestigio dentro de la red. 

En ABC Digital tenemos muy presente esto y es por ello que a continuación te presentamos 5 aspectos fundamentales a considerar para el desarrollo idóneo tu marca  dentro de Internet.

redes_sociales

1. No es un medio para anunciarse sin costo alguno

Se tiene la idea totalmente errónea de que al no existir un costo por registrarte en la mayoría de las plataformas de redes sociales, se alcanza a los consumidores gratuitamente. Esto es totalmente falso ya que Facebook –por mencionar alguna de ellas– delimita las publicaciones que no cuentan con inversión y les da preferencia a las que tienen pauta en este medio.

2. ¿Son estrategias que cualquiera puede hacer en sus “tiempitos” libres?

Falso. Requiere MUCHO mantenimiento y dedicación. Una campaña en redes sociales es un trabajo de 24 por 7, requiere tener en tu equipo a una o varias personas que entiendan este ambiente (como se observó hace tiempo en las imágenes difundidas en Internet para la campaña de Peña Nieto) y darles todas las herramientas necesarias. Es primordial estar al pendiente y contestando comentarios, resolviendo dudas, twitear a toda hora y estar al pendiente de las tendencias de la red para darle un empuje a tu estrategia.

3. Mi marca tiene que estar en todas las redes sociales

Totalmente falso, NO todas las redes son para todas las marcas. Primero que nada debes determinar los objetivos y tu target, de esta manera podrás darle una dirección más adecuada a tu estrategia y por ende los resultados serán mas óptimos. No desgastes a tu audiencia  invitándola a seguirte en 20 redes distintas, sería igual que darles 10 números de celulares de distintas personas para llamarte.

4. Ya estoy en redes sociales desde hace un mes, ¿por que no tengo resultados?

Tú no llegarías con una persona en la calle y le preguntarías, ¿quieres ser mi novia? Antes te tiene que conocer, ver tus virtudes y defectos y saber si realmente quiere estar contigo. Ten en cuenta que se requiere investigación, planeación,  medición, constancia, congruencia y dedicación.

No se trata de tener miles de seguidores en un día, el objetivo es mantener su atención a través de contenido de valor: calidad y no cantidad; no te sirve de nada tener un millón de seguidores –si no se obtiene un Feedback– a tener solo cien y que estos cien estén al pendiente y comentando acerca de tu marca.

5. Y por último pero no menos importante

Debes tener un sitio web y un blog, optimizados profesionalmente para dispositivos móviles, con contenido fresco, actualizado y de interés, ya que la mayoría, si no es que toda la estrategia de Social Media el flujo es direccionado hacia dichas plataformas, si no lo haces puedes perder visitas y por consiguiente, clientes potenciales.


Yuualli González
Community manager ABC Digital
  /yuualli.gonzalez
 @yuavox 

8.14.2014

Recomendaciones de ortografía para SEO y Adwords

Ortografía y Keywords
En la lengua y en la sociedad hay dos fuerzas opuestas que luchan todo el tiempo: la tradición y la innovación. Por algo hablamos español en vez de latín, aunque en su momento eruditos como Nebrija escribieran gramáticas para disuadir al vulgo de hablar en lengua romance.

Estas actitudes son llevadas al ámbito digital, en el que en general, todos nos escandalizamos y maximizamos estos errores cuando los vemos en redes sociales; tal fue el caso del meme "ola k ase" que se viralizó en las redes.

Pero pese a que sabemos que la ortografía influye en la percepción que se tiene de nosotros, algunas personas no le dan la importancia que tiene, y este es un grave error que algunas empresas cometen con su marca.

Recientemente, un cliente al que le damos consultoría de marketing digital nos dijo que deliberadamente ponían faltas de ortografía en sus blogs para mejorar el posicionamiento SEO (aberración que además de falsa es una falta de respeto para el lector).

Esta estrategia funcionaba cuando el Googlebot no reconocía la concordancia de las palabras. Pero ahora cuando el usuario hace una consulta con faltas ortográficas, el buscador, en primera instancia, lo dirige a la forma canónica y le propone la otra forma (la incorrecta) solamente como una sugerencia, como se puede ver en el siguiente ejemplo. 

Las keywords activan las búsquedas y posicionan al sitio

Lo mismo sucede cuando se crea una campaña en Adwords, se pueden determinar tres tipos de concordancia; la concordancia amplia incluye las variantes de un mismo término escrito de distintas formas (singulares y plurales, correctas o incorrectas) y las relaciona con un solo concepto, la concordancia exacta solamente incluye la palabra tal cual se escribe en el anuncio y la concordancia de frase permite que el anuncio se muestre solo cuando la consulta del usuario incluya la frase exacta o una variación cercana.

Variantes de las keywords en Adwords


Más allá de ponernos prescriptivos con la lengua o de estar en contra de la innovación, lo aconsejable es siempre escribir bien las palabras. La ortografía existe para facilitarnos la lectura y evitar ambigüedades, hace la comunicación más efectiva. Aunque el lector no sea consciente de todos los errores o aciertos que tenga un texto, en caso de duda la ortografía es lo que determina la diferencia. Como marca, además, se cuida la imagen; una buena ortografía ayuda a la asertividad, proyecta seriedad y les da a los clientes la seguridad que necesitan para contratar nuestros servicios.

También puedes leerme en @paudelavega

7.17.2014

¿WEB 2.0?

Infografía de la evolución de la web
Evolución de la web


Todos los que somos de la generación X y anteriores hablamos de la web como si fuese la "tendencia", cuando para los de la generación Y y los sucesivos ven a la internet como un medio nativo y por recientes cifras el preferido.

En este entorno global y dinámico, encontramos un término muy usado hace menos de unos años: la web 2.0 - casi usado como si fuese lo último o de vanguardia -

La verdad, y temo decirles para los que apenas se estaban "acostumbrando" a ciertos parámetros de la internet es que verdaderamente estamos en el desarrollo de la web 2.5 y que poco durará porque todo está apostado para llegar a la web 3.0

Tan sólo Google este año ha realizado más de 400 cambios en sus sistemas. El trabajo SEO (optimizar las páginas para encontrarse en los buscadores) ha tenido que adecuarse y mucho de lo que se recomendaba hasta no hace mucho, literalmente ya no es funcional.

Escuchaba a Jorge Molina en la Semana del Emprendedor vía twitter y comentaba sobre si recordábamos que antes el software se escalaba por año: windows 93, windows 2000, etc. y ahora son por números Android 4, IOS 7, windows 8 por mencionar. Porque los cambios se hacen cada día, cada semana...

¿Quién se acuerda de Hi5 o de MySpace? y parece que fué hace mucho tiempo, pero la verdad que no lo es... ha sido en casi 10 años. Cifra menor de los rangos históricos.

Ahora bien, ¡¿qué rayos es web 2.0, 2.5 y 3.0?!


La web que conocemos nació con los hipertextos (los links pues) y los salones de chat estaban en auge en aol, hotmail, starmedia, latinchat y miles más. Nos conectábamos con el teléfono y su escandoloso ruido nos abría las puertas al ciber espacio. Esto evolucionó rápidamente y el contendio multimedia se hacía presente cada vez más y así llegamos a la web 2.0 (hipermedia + interacción) con el surgimiento de las Redes Sociales.

Actualmente estamos viviendo una revolución polulosa no muy evidente porque estamos tan ocupados en "dominar" la vida efímera de la comunicación y la informática que lo pasamos por alto. Hoy por hoy estamos viendo el desarrolo de la web 2.5 ( la web simbiótica) que se caracteriza en que los proveedores de servicios no sólo brindan información sin no que ahora extraen de los usuarios para hacer negocio con ello. Es lo que está en el contrato que nunca leemos al darnos de alta en una página como la red social o las apps de los móviles que tan copiosamente descargamos. Todo la publicidad y el posicionamiento descarnado de las empresas por aparecer en la primera página de los resultados funciona en base a esta extracción de la información que nosotros tan complacientemente brindamos en aras de un lindo pasatiempo como lo es jugar candy crush o farm en facebook.

Pero lo más importante es saber que la web 2.5 pasará en la medida que los gobiernos y las empresas comiencen a imponer limitantes o condiciones para el uso de datos. La innercia es desarrollar la web 3.0 que es la que coloca a la "inteligencia" como agentes de "deducir" los gustos y preferencias de los consumidores.

¡Sépanlo bien! estamos en la era web 2.5 y eso implica más cosas que tener un sitio web y postear una linda frase con foto en facebook ;-)

6.20.2014

La importancia del Plan de Contingencia en redes sociales

Redes sociales en riesgo
La lista de situaciones que se pueden presentar es inacabable.
Las nuevas tecnologías han permitido compartir contenidos en tiempo real con tal facilidad, que la viralización en las redes sociales es una moneda de dos caras cuando gestionamos una comunidad en Internet.

En este sentido, cualquier contingencia podría resultar desastrosa para una marca, hay varios casos de crisis en social media que demuestran la importancia de estar preparado para enfrentar cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Usurpación de identidad o pérdida de acceso a la red.
2. Publicación errónea o impertinente que atente contra los valores de la marca que se gestiona.
3. Detección de un problema técnico externo que ponga en duda la reputación del community manager.
4. Viralización de una queja.

La lista de situaciones que se pueden presentar es inacabable, por lo que el Plan de Contingencia debe ser exhaustivo e incluir el nombramiento de un comité en caso de que exista una crisis. El comité debe conformarse por un representante de todas las áreas involucradas, por ejemplo, alguien de la Dirección, un técnico de comunicación, el community manager, entre otros, todo depende del tamaño de la empresa y del nivel de la crisis. Si se tiene un protocolo bien definido, será mas fácil defender la reputación de la marca en Social Media.