5 Prácticos Consejos para el correcto funcionamiento de tus redes sociales

Cuando usamos redes sociales como marca, solemos cometer el error de no considerar qué publicar en ellas para diferenciarla de todas las marcas que existen dentro del universo web.

El social media marketing actualmente es una de las más poderosas estrategias en Internet para cualquier tipo y tamaño de negocio, el problema radica en que muchas empresas se lanzan a ejecutarlo con un mal enfoque o usando elementos de forma aislada, por lo que no llegan los resultados y muchas veces dejamos de lado que existen millones de marcas que tienen cierto posicionamiento y prestigio dentro de la red. 

En ABC Digital tenemos muy presente esto y es por ello que a continuación te presentamos 5 aspectos fundamentales a considerar para el desarrollo idóneo tu marca  dentro de Internet.

1. No es un medio para anunciarse sin costo alguno

Se tiene la idea totalmente errónea de que al no existir un costo por registrarte en la mayoría de las plataformas de redes sociales, se alcanza a los consumidores gratuitamente. Esto es totalmente falso ya que Facebook –por mencionar alguna de ellas– delimita las publicaciones que no cuentan con inversión y les da preferencia a las que tienen pauta en este medio.

2. ¿Son estrategias que cualquiera puede hacer en sus “tiempitos” libres?

Falso. Requiere MUCHO mantenimiento y dedicación. Una campaña en redes sociales es un trabajo de 24 por 7, requiere tener en tu equipo a una o varias personas que entiendan este ambiente (como se observó hace tiempo en las imágenes difundidas en Internet para la campaña de Peña Nieto) y darles todas las herramientas necesarias. Es primordial estar al pendiente y contestando comentarios, resolviendo dudas, twitear a toda hora y estar al pendiente de las tendencias de la red para darle un empuje a tu estrategia.

3. Mi marca tiene que estar en todas las redes sociales

Totalmente falso, NO todas las redes son para todas las marcas. Primero que nada debes determinar los objetivos y tu target, de esta manera podrás darle una dirección más adecuada a tu estrategia y por ende los resultados serán mas óptimos. No desgastes a tu audiencia  invitándola a seguirte en 20 redes distintas, sería igual que darles 10 números de celulares de distintas personas para llamarte.

4. Ya estoy en redes sociales desde hace un mes, ¿por que no tengo resultados?

Tú no llegarías con una persona en la calle y le preguntarías, ¿quieres ser mi novia? Antes te tiene que conocer, ver tus virtudes y defectos y saber si realmente quiere estar contigo. Ten en cuenta que se requiere investigación, planeación,  medición, constancia, congruencia y dedicación.

No se trata de tener miles de seguidores en un día, el objetivo es mantener su atención a través de contenido de valor: calidad y no cantidad; no te sirve de nada tener un millón de seguidores –si no se obtiene un Feedback– a tener solo cien y que estos cien estén al pendiente y comentando acerca de tu marca.

5. Y por último pero no menos importante

Debes tener un sitio web y un blog, optimizados profesionalmente para dispositivos móviles, con contenido fresco, actualizado y de interés, ya que la mayoría, si no es que toda la estrategia de Social Media el flujo es direccionado hacia dichas plataformas, si no lo haces puedes perder visitas y por consiguiente, clientes potenciales.

Yuualli González

Community manager ABC Digital
  /yuualli.gonzalez

 @yuavox 

Anuncios en la web: un verdadero tianguis.

La web actual es un mercado sobre ruedas

El Tianguis o mercado sobre ruedas no solo es una muestra de la cultura popular mexicana y su vida con todo su folklore. Es sin duda, una ventana a la ideosincracia del consumidor mayoritario de nuestro país.

Desde un enfoque mercadológico, existen realidades muy particulares a la hora de ofertar productos; por ello, miremos la lógica del tianguista:

a) Mostrar con colores llamativos los precios en cartulinas, que por lo general es casi imposible no ver. A veces, llegando a colgarse a nivel de los ojos, lo que innevitablemente nos hará chocar contra ellos.

b) El vocear fuerte invitando a la compra, destacando alguna virtud del producto (rico, jugoso, grande,barato) y halagando a la "marchante" (transeúnte) aunque dichos halagos sean reverendas incongruencias (decirle "güerita" siendo de tes morena, por ejemplo).

c) El uso de la temperatura con el color y la luz (ambientación), sobre todo cuando se trata de alimentos, por ejemplo con las frutas o las carnes. Para ello, colocan lonas plásticas de color rojo o anaranjado para realzar el color dorado de alguna fritura o de frutos. Inclusive colocan focos de color ámbar para darle brillo y mejor realce. También obviamente sirve para disimular imperfecciones.

Ahora bien, desde un punto de vista de diseño, los puntos a, b, c, hablan de una premisa máxima: "el que no enseña no vende". El "diseño" rudimentario que utilizan los tianguistas sigue una lógica común pero no deja de ser valiosa. Es esta esencia de venta lo que rige cualquier diseño que se jacte como tal. La función del diseño es VENDER. Cuando se entiende esto, queda más claro que todo trabajo que se realice para vender bien y mejor, parte de una mercadotecnia orientada hacia el cliente y un diseño orientado a "invitar" y "persuadir" de los atributos tangibles y no tangibles del producto y jamás en base a un gusto personal.

Si la lógica del tianguista a comprendido esta realidad, me pregunto: ¡¿porqué sigue habiendo clientes que exigen diseños en base a gustos personales como si se tratase de una demostración de su ego?! y a su vez, también me cuestiono: ¡¿porqué todavía existen diseñadores y mercadológos que se envanecen con proyectos altamente elaborados y costosos donde se pierde de vista la comunicación del mensaje en pos de una estética?!. Al parecer, entonces muchos profesionales se embriagan de la bola de teorías y retóricas que en vez de ser un acercamiento al consumidor final son un verdadero estorbo. Ser profesional dista mucho de "cantinflear" eso me queda claro.

En la web, se repite la innercia de saturamiento de publicidad que vemos en off line. He de ahí que plataformas como Adwords, Facebook y otras tratan de monetizarse ajustando sus interfaces para contener la saturación de mensajes publicitarios. La experiencia en on line es que menos es más. Ser concretos y concisos para anuncios efectivos.

Dejemos de jugarle a la retórica seudopolítica en los mensajes, seamos claros al pedir un trabajo de diseño, al plantearlo y al exponerlo. Que en este mundo lleno de contaminación visual y de excesos, busquemos lo que añoramos todos cuando somos consumidores... claridad.

Publicado por Alejandro Doyharzabal

Responsive Web Design

 
¿A estas alturas y aún sin tener una versión móvil de tu web? ¡Bueno, bueno! No te desesperes. En este artículo te voy a explicar todo lo que necesitas para que tu web esté a la última.

 El Responsive Web Design o diseño web adaptable -o adaptativo- en español, fue creado por Ethan Marcotte y es la técnica que se usa en la actualidad para tener una misma web adaptada a diferentes plataformas que nos brinda la tecnología: laptop, tablet y smartphone. Consiste en una serie de hojas de estilo en CSS3 que, usando el atributo “mediaquery”, convierten una web ordinaria en una web multiplataforma, capaz de adaptarse a todos los tamaños que existen, ofreciendo una experiencia para el usuario mucho más amena y cubriendo las necesidades de nuestro público. 

Quedaron atrás las webs que en un móvil tenían que ampliar para poder leerse.

Pero, ¿cuál es el Responsive Web Design? Bueno, como te habrás dado cuenta, las computadoras no son la única pieza de hardware con un navegador web. Con esto quiero decir que las expectativas de los usuarios cambian debido al panorama cambiante de los navegadores web, ya que la gente espera que sean capaces de navegar por la web en sus teléfonos con la misma facilidad que navegan por la web en una computadora de escritorio.

Por lo anterior, el responsive web design hace posible que el contenido de la página se adapte en función de la resolución de la pantalla del visitante, permitiéndole navegar de una forma más cómoda por la web, independientemente de la fuente de acceso, sin tener que hacer zoom continuamente.

 

¿Por qué tu web debería ser Responsive?

Las ventajas del Responsive Design son muchas. Leyendo cuáles son, seguro que te convences para convertir tu web en una web multiplataforma:

• Mejor experiencia de usuario. Eso repercute en la opinión que los usuarios tienen de tu sitio web y el uso que le darán. Mejorará tanto tu imagen de marca, como el tiempo de permanencia en la web y aumentará la tasa de rebote entre páginas de tu web.

• Se acabaron los contenidos duplicados. Si usabas una versión móvil para que los usuarios que accedían a tu web vieran el contenido adaptado al dispositivo, era perjudicial para tu SEO, ya que eso creaba contenido duplicado y, por lo tanto, Google penalizaba a tu web. Un diseño Responsive evita este problema, ya que es el mismo contenido que se organiza de manera distinta, según el dispositivo en el que se vea.

• Se reducen los costes de desarrollo y mantenimiento de la web. Al usar la misma plantilla para todas las plataformas, se reduce la inversión en mantenimiento y desarrollo, ya que un sólo cambio repercute en todas las versiones.

• Aumenta la viralidad. Un reciente estudio certifica que el 70 por ciento del acceso a las redes sociales se hace a través de dispositivos móviles. Eso significa que, si un usuario accede a nuestra web a través de un Smartphone, seguramente tenga las aplicaciones sociales abiertas y si quiere compartir algo, es mucho más rápido y natural.

¿No crees que el Responsive Web Design sea necesario en tu web?

 
• El 31 por ciento de los usuarios que navegan por internet, a través de dispositivos móviles, lo hace en exclusiva por este medio y no utiliza otros tradicionales como las computadoras portátiles.
• Una de cada 8 páginas vistas en internet son visitadas a través de dispositivos móviles.
• El 75 por ciento de los clientes prefieren una web accesible mediante dispositivos móviles.
• El 79 por ciento de los usuarios que navegan con smartphones, usan sus teléfonos para ayudar en su compra y el 74 por ciento termina comprando como resultado.

Si todavía no crees que el Responsive Web Design sea necesario en tu web, aquí te dejo algunos datos que puede que te hagan cambiar de opinión. Estadísticas Generales de uso móvil:

• El 31 por ciento de los usuarios de Internet móvil “en su mayoría” va en línea utilizando sus teléfonos.

• El 75 por ciento de los correos electrónicos se abren, el 60 por ciento de los mensajes de Facebook y 90 por ciento los tuits se emiten desde un dispositivo móvil.

• Una de cada 8 páginas son vistas desde dispositivos móviles.

• El 75 por ciento de los clientes prefieren un sitio amigable móvil.

• Las suscripciones móviles pasarán a la población mundial para el año 2014.

• Android es la plataforma más popular para

teléfono inteligente, con una cuota del 50.9 por ciento.

• En 2011 había 835 millones de usuarios de teléfonos inteligentes.

• El 64 por ciento de tiempo de teléfono móvil se gasta en aplicaciones.

Las consultas de búsqueda móvil se duplican durante la temporada de vacaciones.

En el contexto actual de la atomización de los dispositivos móviles y el acceso a la información 24 horas x 7 días, los portales web no solo tienen la ardua labor de mantenerse actualizados, sino que también deben adaptarse a las nuevas tecnologías, a nuevos formatos y a usuarios con perfiles muy diferentes; desde los que se van integrando al mundo digital, hasta los que han nacido bajo la revolución de los dispositivos móviles.

Los entornos de navegación, cuyo potencial solo puede ser aprovechado desde el dispositivo de uso para el cual fueron pensados, imponen una restricción de manejo que deja de tener sentido en un momento dominado por la multiplicidad de canales. No adaptarse a esta realidad parece condenar a los sitios web a brindar una UX (satisfacción total del usuario) cada vez menos amigable.

Unificar los canales de información en una única web, una única URL, un solo espacio virtual que mantenga las mismas funcionalidades y características que definen cada sitio web, adaptándose progresivamente a los cientos de modelos de dispositivos móviles que actualmente están en el mercado, es una tendencia de consumo que llegó para quedarse y parece fortalecerse con el tiempo. Eso es el responsive web design.

Ya no es algo nuevo, desconocido o inalcanzable.

Está aquí, ahora y cada vez son más las páginas web que nacen, o renacen, bajo esta tendencia.

En definitiva, es cuestión de adaptarse a los nuevos patrones de consumo y responder a las necesidades de las personas, ofreciendo sitios web que hagan su experiencia como usuario igual de satisfactoria, indistintamente del dispositivo desde el cual naveguen.

Marco Antonio Molina Rosales

Diseñador Web ABC Digital

Licenciado en Animación y Arte Digital

  /Marco Antonio Molina Rosales

 @MarcoMolinaLAD

La importancia del Plan de Contingencia en redes sociales

La lista de situaciones que se pueden presentar es inacabable.

Las nuevas tecnologías han permitido compartir contenidos en tiempo real con tal facilidad, que la viralización en las redes sociales es una moneda de dos caras cuando gestionamos una comunidad en Internet.

En este sentido, cualquier contingencia podría resultar desastrosa para una marca, hay varios casos de crisis en social media que demuestran la importancia de estar preparado para enfrentar cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Usurpación de identidad o pérdida de acceso a la red.

2. Publicación errónea o impertinente que atente contra los valores de la marca que se gestiona.

3. Detección de un problema técnico externo que ponga en duda la reputación del community manager.

4. Viralización de una queja.

La lista de situaciones que se pueden presentar es inacabable, por lo que el Plan de Contingencia debe ser exhaustivo e incluir el nombramiento de un comité en caso de que exista una crisis. El comité debe conformarse por un representante de todas las áreas involucradas, por ejemplo, alguien de la Dirección, un técnico de comunicación, el community manager, entre otros, todo depende del tamaño de la empresa y del nivel de la crisis. Si se tiene un protocolo bien definido, será mas fácil defender la reputación de la marca en Social Media.

Emoticons y abreviaturas: ¿Corrupción del idioma?

Emoticons: un fenómeno de adaptación.

El uso de las nuevas tecnologías informáticas han modificado los hábitos de la sociedad. Tal cual pasó con la Radio y la TV en su momento. Hagamos una reseña histórica:

Para ser más precisos, cuando la telefonía móvil se anexó las funciones del “beeper” y comenzó a abaratarse… corrió a gran velocidad  la miniaturización de los aparatos y dejó de ser un lujo para convertirse en un básico. En este proceso y el uso preferencial por costo de los mensajes sms dio pauta a retomar la abstracción del lenguaje para decir mucho en poco espacio tal cual ocurría con el telégrafo en otras épocas.

De hecho, los primeros emoticones no son de esta era digital sino del año 1857 (ver historia de emoticones) y los primeras expresiones populares no tardaron en aparecer: LOL , XOXO, lo que hoy día conocemos como texting. De ahí, podemos adjudicarle a la mensajería instantánea y los chats rooms la proliferación y el boom de los 90’s que significó sobre todo para las generaciones nativas de la internet: sonrisa :-)  tristeza :-(  boca chueca :-S   guiño ;-)  beso  :-*  llanto :’-(

Desde este punto, no se puede decir que el uso de emoticones rompe con la gramática puesto que no son verbos ni existe sintaxis. Son íconos que representan emociones. Y hasta se puede afirmar que mejora la comunicación pues amplía a las limitantes expresiones de admiración o interrogación de los signos (? y !) como cuando se quiere expresar sarcasmo.

Por otro lado, tenemos el uso de las abreviaturas excesivas y la abstracción. Esta forma de escritura se utiliza relativamente poco en los países de lengua española (“pq”, “xq” o “xk” = “¿Por qué?”, y algún otro caso), pero ha tenido un éxito notable en lenguas francesa y anglosajona.

Es aquí donde existe el verdadero conflicto. Los usos de mayúsculas y minúsculas en una palabra y la pérdida de la puntuación y la gramática subordinada a la fonética generan un estilo como si se tratase de grafiti virtual ( ola k ase? / Hola, ¿qué hace? - o see me nKnTa / Oh si, me encanta )

Como comenta Ignacio Bosque de la RAE “El peligro que yo veo es si no se mantiene ese uso, o moda, en el teléfono móvil o el chat y se incorpora a otros ambientes, como, por ejemplo, contestar un examen formal escrito, pero creo que los jóvenes son conscientes de que son instancias distintas” (ver + info)

Concluyendo, todo lo que sea para “sumar” beneficios en la comunicación sea bienvenido pero si “resta” y genera “ruido” debe mantenerse la regla (la ortografía) para que el sistema de códigos de nuestro lenguaje siga siendo funcional.

 / foto: www.aromadecafe.es